利用規約

1. 適用

本規約は、お客様による本サービスの利用の一切に適用されます。本プラットフォームが別途公表するルール、ポリシーおよび個別の定め（プライバシーポリシー、決済ページに表示される予約条件を含む）は、本規約の一部を構成します。本規約と個別の定めが異なる場合は、当該事項について個別の定めが優先します。

2. 定義

• 「旅行者」：本プラットフォームに登録し、体験を探して予約する利用者。
• 「ホスト」：本プラットフォームの審査を通過し、本サービス上で体験を提供する利用者。
• 「体験」：ホストが本サービス上で提供するサービス（内容、所要時間、時間帯、料金を含む）。
• 「予約」：旅行者が体験を申し込み、ホストが承諾し、決済が完了することで成立する個別のサービス契約。
• 「サービス手数料」：予約の成立に対して本プラットフォームが受け取る手数料（決済ページに表示）。

3. プラットフォームの役割

本プラットフォームは、旅行者とホストをマッチングするオンラインプラットフォームです。体験はホストが独立したサービス提供者として提供し、ホストは本プラットフォームの被用者、代理人またはパートナーではありません。

予約成立後、当該体験に関するサービス契約は旅行者とホストの間に成立し、本プラットフォームはその契約の当事者ではありません。本プラットフォームは、決済の収受と精算、および必要に応じた紛争解決の補助を行います。

4. アカウント登録と管理

登録時は、真実かつ正確で完全な情報を提供し、変更があった場合は速やかに更新してください。

アカウントはご本人のみが利用できます。パスワード等の認証情報はご自身で適切に管理し、譲渡、貸与、販売をしてはなりません。管理不十分または第三者による利用により生じた損害は、アカウント保有者が負担します。

虚偽の情報、過去の利用停止処分、行為能力の欠如その他不適切な事情がある場合、本プラットフォームは登録をお断りすることがあります。

5. ホストの資格と審査

ホストへの申請には、本プラットフォームが求める情報と写真を提出いただき、運営による審査を受けていただきます。審査通過後、公開プロフィールはプライバシーポリシーに従って表示されます。

ホストの料金は、本プラットフォームの確認後にのみ受注できます。本プラットフォームは、追加資料の提出や再審査を求めることがあり、承認の可否について最終的な判断を行います。

ホストは、申請情報と提供する体験内容が真実であること、サービスを自ら提供し第三者に再委託しないこと、本プラットフォームが定めるサービス規範を遵守することを確約します。

6. 予約の成立と決済

旅行者は体験ページから予約を申し込みます（日付・時間帯・人数を含む）。ホストが承諾した後、旅行者は30分以内に決済を完了する必要があります。決済の完了をもって予約が成立します。

期限内に決済されない場合、予約の申込みは失効し、枠は再開放されます。決済に失敗した場合は、期限内に再試行できます。

予約成立後、双方は本サービス内のチャットで詳細を調整してください。変更は、双方が本サービス内で合意した場合に有効となります。

7. 料金・サービス手数料・支払い

体験の料金は、ホストのサービス料金とプラットフォームのサービス手数料から成り、いずれも日本円で表示され、合計額は決済ページに明示されます。為替や決済手段に起因する追加費用は利用者の負担となります。

決済は本プラットフォームが決済事業者に委託して処理します。お客様は、決済ページに表示された金額の支払いに同意し、本規約およびキャンセルポリシーに基づく返金・精算の処理を本プラットフォームに委任します。

本プラットフォームはサービス手数料を変更することがあります。変更は、決済済みの予約には遡及しません。

8. キャンセル・変更・返金

体験開始の24時間前までにキャンセルした場合、旅行者には全額が返金されます。それ以降のキャンセルまたは無連絡不参加（no-show）は、決済ページに表示された条件に従って処理されます。

ホストがキャンセルした場合、本プラットフォームは旅行者の支払額を全額返金し、必要に応じて他のホストの案内を行います。

天災、災害、感染症の流行、政府の命令その他不可抗力によりサービスを提供できない場合、双方は日程変更を協議し、合意に至らない場合はキャンセルと全額返金とします。

返金は元の決済方法に対して行われ、実際の入金時期は決済事業者の処理に依存します。

9. ホストの報酬と精算

旅行者が支払った金額は本プラットフォームが収受し、サービス手数料を控除した残額がホストの報酬となります。

ホストの報酬は、サービスの完了を確認した後、本プラットフォームが定めるサイクルで、ホストの指定口座へ精算・送金されます。サービス完了前に精算されることはありません。

ホストは、報酬に関する税務上の申告・納付を自らの責任で行うものとします。

10. サービスの内容と範囲

本サービス上の体験は、日中の時間帯に公共の場所で同行し交流するサービスです。交通の送迎、宿泊の手配、チケットの代購、行列の代行その他法令上許可を要する業務は含まれません。具体的な内容は体験ページの記載に従います。

ホストは、承認されていない業務を本プラットフォームの名義で行うこと、体験ページの記載を超える約束を旅行者と行うことをしてはなりません。

11. 禁止事項

本サービスの利用にあたり、次の行為を禁止します：

• プラットフォーム外取引：予約・支払い・料金の収受を本サービス外で行うよう誘導または要求すること、外部で勧誘・取引すること。
• 第三者の知的財産権、プライバシー権その他の権利を侵害する行為。
• わいせつ、虚偽、名誉毀損、ハラスメント、差別的な内容、または法令に違反する内容を送信する行為。
• 他人になりすます行為、虚偽の情報を提供する行為、不正な評価を行う行為。
• 同意なく他の利用者の個人情報を収集・保存・拡散する行為。
• 自動化されたプログラムによる大量アクセス・データ収集、システムへの過度な負荷、不正アクセスや脆弱性の探索。
• ホスト資格の再委託・譲渡、アカウントの共有。
• その他、法令に違反し、または本プラットフォームが合理的に不適切と判断する行為。

12. サービス内での連絡

予約に関する連絡は、本サービス内のチャットをご利用ください。サービス内の記録は、紛争発生時の重要な証拠であり、本プラットフォームが双方の問題解決を支援する基礎となります。本プラットフォームは、明らかに違反する内容に対して必要な措置を講じることがあります。

13. アカウントの停止・終了

本規約への違反、虚偽情報の提供、違法または重大な不適切行為があった場合、本プラットフォームはアカウントを停止または終了し、状況に応じて進行中の予約を取り消すことがあります。

お客様はいつでもアカウントの削除を申請できます。削除後も、既に成立した予約は原則として完了まで継続し、アカウント削除により権利義務が免除されるものではありません。

14. 知的財産権

本サービスおよびウェブサイト上のすべての内容（文章、画像、ロゴ、インターフェースデザイン、プログラムを含む）の知的財産権は、本プラットフォームまたはライセンサーに帰属します。

お客様がアップロードした内容（自己紹介、写真、メッセージ等）の所有権はお客様に留保されます。お客様は本プラットフォームに対し、本サービスの運営・宣伝に必要な範囲で当該内容を使用、複製、表示するための、非独占的・再許諾可能・無償のライセンスを付与します。

15. 免責事項

本プラットフォームは、すべてのホストや体験がお客様の期待に沿うこと、体験中に危険がないことを保証しません。旅行者とホストは、待ち合わせの前後においてご自身で安全に配慮し、日中は公共の場所での待ち合わせを推奨します。

天災、感染症、戦争、システム障害、第三者サービスの停止等の不可抗力によるサービス停止や履行不能について、本プラットフォームは責任を負いません。

16. 責任の制限

法令が許す最大限の範囲で、本プラットフォームは、旅行者とホストの間の紛争、体験中の事故または損害について賠償責任を負いません。

本プラットフォームが法的に賠償責任を負う場合でも、賠償の範囲は、当該予約について本プラットフォームが受け取ったサービス手数料の総額を上限とします。

前二項は、本プラットフォームの故意または重大な過失による場合には適用されず、消費者契約法その他の強行規定によりお客様に保障される権利を排除するものではありません。

17. 利用者による補償

お客様が本規約に違反し、または本サービスを利用したことにより本プラットフォームに損害（合理的な弁護士費用を含む）が生じた場合、お客様はこれを賠償するものとします。お客様と第三者との紛争はお客様の責任で解決するものとし、本プラットフォームが立て替えた費用がある場合はお客様が償還するものとします。

18. サービスの変更・中断・終了

本プラットフォームは、メンテナンス、システム障害、不可抗力その他やむを得ない事由により、本サービスの全部または一部を一時停止または変更することがあります。この場合、可能な限り事前に告知します。

本サービスの運営を終了する場合は、事前に告知します。成立済みで未完了の予約は、本規約とキャンセルポリシーに従って処理したうえで終了します。

19. 規約の変更

本プラットフォームは、法令の変更やサービス内容の見直しに応じて本規約を改定することがあります。改定時はウェブサイトで告知し、更新日を表示します。重要な変更は分かりやすい方法で通知します。改定後も本サービスを継続してご利用になる場合、改定後の規約に同意したものとみなします。

20. 準拠法・管轄

本規約は日本法に準拠します。本サービスまたは本規約に関して生じた紛争については、東京地方裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。

21. その他

本規約は、本サービスに関するお客様と本プラットフォームとの間の完全な合意を構成します。本規約のいずれかの条項が無効と判断された場合でも、その他の条項は引き続き有効に存続します。本規約に定めのない事項は、双方が誠実に協議して解決するものとします。

本規約に関するご質問は、サポートフォームまたは下記のメールアドレスまでお寄せください：[email protected]