プライバシーポリシー

1. 適用範囲と定義

本ポリシーは、本プラットフォームのウェブサイトおよび関連サービス（以下「本サービス」といいます）において取り扱う個人情報に適用されます。「個人情報」とは、氏名、生年月日、連絡先など、特定の個人を識別できる情報、および他の情報と照合することで識別できる情報をいいます。

2. 収集する情報

• アカウント情報：氏名、メールアドレス、パスワード（暗号化ハッシュとして保存）、言語・表示設定。Google アカウントでログインする場合は、Google が提供する基本情報（氏名・メールアドレス等）を取得します。
• ホスト申請・プロフィール情報：申請時の氏名、表示名、連絡用メールアドレス、対応エリア、対応言語、対応可能な時間帯、希望時給、興味タグ、自己紹介、および審査用の顔写真。
• 予約・取引情報：予約した体験、日時、人数、金額と内訳、支払い状況、取引番号。クレジットカード番号等の支払い手段の情報は決済事業者が直接処理し、本プラットフォームは完全なカード番号を保存しません。
• コミュニケーション内容：本サービス内のチャットで送信されたメッセージ、およびサポートとのやり取り。
• 端末・利用記録：IP アドレス、ブラウザ・端末の種類、アクセス日時、閲覧ページ、操作履歴。安全対策とサービス改善に利用します。
• Cookie・ローカルストレージ：ログイン状態の維持、言語・テーマ設定の記憶に利用します。

3. 利用目的

当社は、法令の範囲内で、以下の目的のために個人情報を利用します：

• 本サービスの提供・維持・運営（アカウント管理、ホストと体験の紹介・マッチングを含む）。
• 予約の成立処理、通知、決済・返金、ホストへの精算。
• お問い合わせ、サポート、苦情、紛争への対応。
• サービスに関するお知らせの送信。同意を得たマーケティング情報はいつでも配信停止できます。
• ホストの審査、本人確認・写真審査、安全対策および不正利用防止のための確認。
• 利用規約に違反する行為の検知と対応。
• サービスの改善・開発、および匿名加工統計資料の作成。
• 法令または官公署の求めに応じた必要な処理。

4. 公開情報とプロフィール

審査を通過したホストのプロフィールは公開されます。公開される項目は、表示名、顔写真、対応エリア、対応言語、興味タグ、自己紹介、時間あたりの料金、予約可能な体験です。自己紹介等には、公開を望まない個人情報を記載しないでください。

旅行者の氏名が一般に公開されることはありません。予約成立時には、待ち合わせと連絡のために、旅行者の氏名をホストに、ホストの氏名を旅行者に提供します。連絡は原則として本サービス内のチャットをご利用ください。

5. 第三者提供と委託先

当社は、次の場合を除き、同意なく個人情報を第三者に提供しません：

• 決済サービス：支払いと返金は決済事業者（Stripe）が処理し、取引の完了に必要な情報を提供します。
• クラウド・データベースサービス：データはクラウド事業者（Supabase のデータベースサービスを含む）が運用する基盤に保存されます。
• メール配信サービス：サービス通知や確認メールはメール配信事業者（Google Gmail）を通じて送信されます。
• ログイン・翻訳サービス：Google アカウントでのログインを選択した場合、認証は Google が処理します。体験やプロフィールの内容は、多言語表示のために Google が提供する機械翻訳サービスで処理されることがあります。
• 法令に基づく場合：法令、裁判所または官公署の適法な求めに応じる場合、または人の生命・身体・財産の保護のために必要な場合。
• プラットフォーム審査：ホストの審査および紛争対応のため、運営担当者が必要な範囲で申請情報とコミュニケーション記録を確認します。

6. 国外への移転

本プラットフォームが利用するサービス事業者は、日本国外（米国その他のデータセンター所在国）でデータを保存・処理する場合があります。国外へ移転する場合は、適用法の下で適切な保護が確保されるよう合理的な措置を講じます。

7. Cookie 等の利用

本サービスは、ログインセッションの維持、言語・テーマ設定の記憶のために Cookie およびローカルストレージを利用します。ブラウザの設定で Cookie を無効にできますが、一部の機能が利用できなくなる場合があります。

8. 保存期間

当社は、収集目的の達成に必要な期間、個人情報を保存します。取引・税務に関する記録は法令に定める期間保存します。アカウント削除や削除請求があった場合は、合理的な期間内に削除または匿名化します。ただし、法令上保存が必要な情報、および係争中の紛争対応に必要な情報はこの限りではありません。

9. 安全管理措置

当社は、個人情報の紛失、破壊、改ざん、漏えいを防止するため、通信の暗号化、アクセス権限の管理、操作履歴の監査など、合理的な技術的・組織的措置を講じ、個人情報を取り扱う従業者および委託先に対して必要な監督を行います。

10. お客様の権利

個人情報保護法その他の適用法に基づき、お客様はご自身の個人情報の開示、訂正、追加、削除、または利用停止・第三者提供の停止を請求できます。

ご請求は本ポリシー末尾の連絡先までお願いします。合理的な期間内に本人確認のうえ対応し、結果をご連絡します。当社の取扱いにご不満がある場合は、個人情報保護委員会またはお住まいの監督機関に申し立てることもできます。

11. 未成年者

本サービスは18歳以上の方のみご利用いただけます。18歳未満の方は登録や個人情報の提供を行わないでください。判明した場合は、該当アカウントと情報を削除します。

12. ポリシーの変更

当社は、法令の変更やサービス内容の見直しに応じて本ポリシーを改定することがあります。重要な変更はウェブサイトでの告知またはメールでお知らせし、本ページに最終更新日を表示します。改定後も本サービスを継続してご利用になる場合、改定後のポリシーに同意したものとみなします。

13. お問い合わせ

本ポリシーまたは個人情報の取扱いに関するご質問、ご請求、苦情は、サポートフォームまたは下記のメールアドレスまでお寄せください：

メール：[email protected]